o فصل دوم: کنترل امور را در دست گیرید
o شدت‌بخشی به وهم و واقعیت‌های مربوط به کنترل امور
o طوری رفتار کنید که گویی همه‌چیز در کنترل شماست، حتی اگر در عمل چنین نباشد
o مردد رفتار نکنید، بگویید بله یا نه!
o ستایش کنید و ستایش شوید
o تقصیر را به گردن بگیرید
o توانمندی‌ها و محدودیت‌ها
o فصل سوم: عاقلانه عمل کنید
o امنیت، شکست و آموختن از اشتباهات
o ببخش و به‌خاطر بسپار
o امنیت روانی و خلاقیت
o عقل و دانایی و فرضیه‌های نادرست
o منطقی بجنگید
o تله‌ای به نام مشارکت دادن
o برای پاشنه‌ی آشیل خود فکری کنید
o دانایی: راهی به سوی همدلی
o حق‌شناسی
o فصل چهارم: افراد برجسته و افراد بدقلق و کارشکن
o از دیدگاه شما، کارمند برجسته کیست؟
o به افراد انرژی‌بخش میدان دهید
o افراد بدقلق و نابکار: بدی از خوبی قدرتمندتر است
o ترفندهای دیگری که افراد هوشمند به‌کار می‌گیرند
o نگاهی به آینه بیندازید
o فصل پنجم: به وعده‌هایتان عمل کنید
o مثل یک وراج نادان رفتار نکنید، بلکه اجازه دهید دیگران هم کنترل را در دست گیرند
o با زیر و بمِ کاری که اداره‌ی آن را بر عهده دارید، خوب آشنا باشید؛ در غیر این صورت، مسؤولیت را به دیگران واگذارید
o شرایط مشتریان‌تان را درک کنید
o کلامتان را بارها و بارها و به‌روشنی بیان کنید
o اطلاعات را به زبانی ساده و مفهوم بیان کنید
o معیارهای ارزشیابی ساده
o راهبردهای ساده
o فقط دست به کار شوید، آن وقت می‌بینید چه می‌شود
o کار درست را انجام دهید، نه آنچه دیگران همه انجام می‌دهند
o احساسات پرشور و راه‌حل‌هایی به دور از هیجان
o فصل ششم: همچون سپری انسانی عمل کنید
o وقت کارکنان را تلف نکنید
o درود بر جلسات ایستاده
o کارهای بیهوده‌ای که موجب اتلاف وقت می‌شوند
o سرپیچی از دستورات احمقانه‌ی مقامات ارشد
o هنر ناکارامدی خلاق
o دشمنان را هلاک کنید یا دستِ‌کم مانع فعالیت آنان شوید
o برای تأمین حقوق آن‌ها بجنگید
o آن‌ها را به‌علت اشتباهاتشان سرزنش نکنید
o هرچه سازمانی بهتر و رئیسی کارامدتر داشته باشید، نیاز کمتری به حمایت از کارکنانتان دارید
o فصل هفتم: از انجام اقدامات ناخوشایند طفره نروید
o پیش‌بینی‌پذیری
o درک و آگاهی
o کنترل شرایط
o همدلی
o پرسش‌های تشخیصی درباره‌ی اقدامات ناخوشایند
o مراقب باشید در دام انتقام گرفتار نشوید
o فصل هشتم: حماقت درونتان را سرکوب کنید
o آسیب‌های ناشی از رفتارهای احمقانه
o علل حماقت‌های معمول رؤسا و راه چاره‌ی آن
o به گذشته‌تان نگاه کنید، احساس سربلندی می‌کنید یا سرافکندگی؟

o فصل نهم: موضوع این کتاب فقط شما هستید و بس