سیستم درست تاکید می‌کند من آدم‌ها را می‌شناسم ولی فرایندها کارکرد را رقم می‌زنند. نشناختن پرسنل توسط یک SME دقیقا نشان‌دهنده سیستم ضعیف است نه کارکرد درست سیستم.. خطا نکنیم!

دکتر مجید ایرانشاهی